功能概述 #

自動索評功能可以在店鋪收到新訂單后由系統(tǒng)自動向買家發(fā)送索取評論的郵件，我們支持使用亞馬遜官方模板或自定義郵件模板。

 

功能使用說明 #

索評功能設置 #

在創(chuàng)建索評計劃之前，為了確保郵件能正常發(fā)送，請先完成功能內(nèi)的郵箱和店鋪設置，設置入口如下圖。

請注意，如需開啟買家退信返回額度，需在賣家后臺額外為tool4seller添加”買家退出“的消息權限，具體設置方法請參照系統(tǒng)內(nèi)提示。

 

官方模板設置 #

設置官方模板的效果等同于亞馬遜賣家后臺訂單詳情頁面中的“請求評論”按鈕。

1，選擇“店鋪運營” - “自動索評”進入功能，默認進入計劃列表，可以在此查看所有已設置好的計劃，點擊左上方“+官方請求評論”進行官方模板的設置。

 

2.1 預覽模板，我們可以查看郵件發(fā)送的樣式（官方模板無法更改樣式），以及為發(fā)送計劃設置名稱與備注，僅用于賣家區(qū)分不同計劃，不會發(fā)送給買家。

 

2.2 選擇需要發(fā)送郵件的商品，官方模板僅支持對FBA商品進行發(fā)送。我們可以設置郵件發(fā)出的時間，以及篩選需要發(fā)送郵件的商品，可以用白名單制（指定商品發(fā)送）或黑名單制（指定商品不發(fā)送）。

 

2.3 其他條件設置。我們可以在此設置是否針對歷史訂單追發(fā)郵件，是否對復購買家發(fā)送郵件，以及是否要對退貨訂單取消索評。

 

3，計劃設置完成后，不會自動啟動，我們需要在計劃列表中手動開啟計劃。

 

自定義模板設置 #

自定義郵件模板通過給客戶發(fā)送定制化內(nèi)容的郵件，有效建立一個和客戶溝通的渠道，在客戶可能留差評之前，提前化解客戶抱怨。

發(fā)送自定義模板需要嚴格遵守亞馬遜的商品評論政策，如不得有償征求評論，不得只索要正面評價等，否則將導致ASIN被限流、商品下架、店鋪銷售權被移除等嚴重后果！

1，選擇“店鋪運營” - “自動索評”進入功能，選擇左上方的”+定制郵件“按鈕進入自定義模板設置。

 

2.1 編輯模板內(nèi)容。我們可以在此步驟設置計劃名稱及描述（僅賣家自己可見，用于區(qū)分不同計劃），編輯郵件內(nèi)容。編輯完成后務必先點擊下方的”郵件效果預覽“按鈕，查看模擬的郵件效果。

注：如果您的商品Listing標題過長，或商品有約定俗成的別稱，可以在”商品別名“欄目中為您的商品設置別名，設置后，在郵件中添加的商品標題參數(shù)，會替換為商品別名顯示。

 

2.2 發(fā)送時機設置。我們可以在此步驟中設置郵件發(fā)出的時間。請注意，如您選擇的是收貨后發(fā)送郵件及退貨時發(fā)送郵件，則僅支持針對FBA訂單發(fā)送。

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2.3 選擇發(fā)送郵件的商品。自定義郵件模板支持對FBA及FBM商品進行發(fā)送。我們可以限定僅針對某些ASIN進行發(fā)送，或設置對某些ASIN不發(fā)送。

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2.4 其他條件設置。我們可以在此設置是否針對歷史訂單追發(fā)郵件，是否對復購買家發(fā)送郵件。

 

3，計劃設置完成后，不會自動啟動，我們需要在計劃列表中手動開啟計劃。

 

商品別名 #

我們可以在”商品別名“欄目中，為ASIN設置在發(fā)送自定義郵件模板時，需要對外展示的商品標題。

 

郵件管理 #

我們可以在郵件管理欄目中按每筆訂單查看郵件發(fā)送情況。如果是未發(fā)送的訂單，可以手動刪除某個訂單的郵件發(fā)送。

 

郵件效果 #

我們可以在郵件效果欄目中，自選時間周期查看索評郵件的發(fā)送情況，及對應周期內(nèi)新增評論數(shù)量的情況。

 

買家黑名單 #

我們可以在此手動添加和查看無需發(fā)送索評郵件的買家名單，同時可以設置自動將退貨買家加入黑名單。