功能概述 #

通過向tool4seller提供買家消息授權(quán)，可實(shí)現(xiàn)多店鋪同時(shí)接收和回復(fù)買家消息。搭配tool4seller APP，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地回復(fù)買家消息。支持智能消息回復(fù)、智能文案優(yōu)化與智能托管，極大提升客服工作效率。

 

添加授權(quán) #

1. 該功能既需要店鋪授權(quán)，也需要買家消息授權(quán)。您可以在功能左上方點(diǎn)擊”買家消息授權(quán)管理“，進(jìn)入站點(diǎn)管理頁面，查看您的店鋪授權(quán)和買家消息授權(quán)狀態(tài)。

2，點(diǎn)擊買家消息未授權(quán)提示旁的前往授權(quán)按鈕，會彈出前往亞馬遜后臺操作的詳細(xì)教程，跟隨提示操作即可。

回復(fù)消息 #

點(diǎn)擊左上角選擇店鋪，可查看所有店鋪或者單一店鋪的郵件。點(diǎn)擊某一郵件，買家消息內(nèi)容會在中間顯示，在下方可直接進(jìn)行郵件回復(fù)，右側(cè)為訂單詳情（如有），點(diǎn)擊商品圖片，可鏈接至亞馬遜店鋪商品；在對話框內(nèi)可以直接輸入文字發(fā)送給買家，或者使用智能文案優(yōu)化，讓系統(tǒng)智能優(yōu)化文案并翻譯為指定語言，我們也可以將常用文案設(shè)置為模板，在需要的時(shí)候快捷回復(fù)。

 

設(shè)置模板 #

設(shè)置買家消息回復(fù)模板，可以快捷回復(fù)買家消息，提高回復(fù)效率。

1. 我們可以在左上方的”消息模板“欄目中進(jìn)行模板的設(shè)置。

2. 點(diǎn)擊新增模板，依次設(shè)置模板語言，模板名稱與模板內(nèi)容。點(diǎn)擊模板下方的”新增模板“，可以進(jìn)行連續(xù)設(shè)置，提升操作效率。設(shè)置完畢后點(diǎn)擊保存模板。

 

智能消息回復(fù) #

在原有回復(fù)買家消息的基礎(chǔ)上，通過智能生成回復(fù)、智能文案優(yōu)化及智能客服托管三大功能，能有效提升賣家處理客服消息的效率。

智能生成回復(fù) #

針對買家發(fā)來的單條消息，點(diǎn)擊智能生成回復(fù)按鈕，即可根據(jù)該消息生成回復(fù)內(nèi)容。

 

智能文案優(yōu)化 #

賣家可以手動輸入一些核心要點(diǎn)，點(diǎn)擊智能文案優(yōu)化，系統(tǒng)即會擴(kuò)寫內(nèi)容并翻譯為指定語言。

 

智能客服托管 #

賣家可以針對買家常見問題，如售后問題、使用說明等，預(yù)先設(shè)置好模板并啟用智能客服托管，當(dāng)買家發(fā)來消息時(shí)，系統(tǒng)會從設(shè)置好的模板內(nèi)容中選擇一條最適合的內(nèi)容回復(fù)給買家，如果匹配失敗，也會自動幫賣家點(diǎn)擊無需回復(fù)，確保賣家績效分不會受影響。

 

智能客服托管設(shè)置方法 #

1，進(jìn)入買家消息回復(fù)的“智能客服”欄目，點(diǎn)擊屏幕中間按鈕開始設(shè)置。

 

2，選擇模板。目前一個(gè)智能客服最多可以適配10個(gè)相同語言的模板。

 

3，選擇站點(diǎn)。我們可以根據(jù)上一步選擇模板的語言，來選擇相同語言的站點(diǎn)。

 

4，最后，效果預(yù)覽，我們可以模擬用戶提問來測試系統(tǒng)匹配模板的準(zhǔn)確度。

 

智能客服運(yùn)行規(guī)則 #

1.收到買家消息后，智能客服會進(jìn)行模板匹配并通過App推送匹配結(jié)果。

2.若匹配失敗，您需要在18小時(shí)內(nèi)手動處理消息，若您未手動回復(fù)，系統(tǒng)將會將該消息標(biāo)注為無需回復(fù)，防止您的績效分受影響。此類消息將被移至“智能客服匹配失敗”組，您可繼續(xù)手動回復(fù)。

3.若匹配成功，系統(tǒng)將會在第18小時(shí)向客戶發(fā)送消息，期間您也可以進(jìn)行手動回復(fù)，如已手動回復(fù)，則智能客服不會再回復(fù)當(dāng)條消息。

4.由于我們無法了解您在其他平臺的操作，開啟智能客服時(shí)，請勿在多個(gè)平臺同時(shí)回復(fù)買家消息，您應(yīng)該使用 tool4seller 處理所有買家消息，否則可能造成重復(fù)回復(fù)客戶消息的情況發(fā)生。