所謂的催評郵件，從小編的角度來看,其實(shí)更重要的一個作用，是能夠減少差評，實(shí)際上是通過每個訂單自動給客戶發(fā)一個郵件，建立一個和客戶溝通的渠道，通過客戶的郵件回復(fù)，解決有可能出現(xiàn)的產(chǎn)品問題，在客戶留差評之前，提前化解客戶抱怨。
郵件語氣要恰當(dāng)，硬邦邦的請客戶留好評效果并不一定好，有的還會引起客戶反感。最好是從客戶角度出發(fā)，告訴客戶發(fā)這封郵件的目的是告訴客戶我們并不是賣出去就不管了，我們還是有很好的售后服務(wù)的，客戶有任何問題，都可以通過回復(fù)這個郵件反映給我們，我們要做的是讓客戶百分百的滿意。這樣客戶的體驗(yàn)就提升了，大部分差評是可以減少的，給好評的概率也會增加。下面就來介紹一下，如何使用tool4seller來設(shè)置索評郵件。

點(diǎn)擊評論管理-自動索評，進(jìn)入自動索評操作界面

1. 設(shè)置郵件發(fā)送計劃
點(diǎn)擊新增計劃，進(jìn)入索評郵件設(shè)置頁面，必填項(xiàng)目如下
計劃名稱，區(qū)分索評郵件對應(yīng)的產(chǎn)品，如編輯成：First Email For Product XX
計劃描述，可備注為對應(yīng)計劃郵件的發(fā)送時機(jī)，如編輯成：When Shipped
郵件模板，根據(jù)索評郵件發(fā)送的時機(jī)，選擇合適的模板，我們先選第一個

計劃設(shè)置完成后，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入內(nèi)容編輯

2. 內(nèi)容編輯
進(jìn)入內(nèi)容編輯頁面，我們可以看到2大塊內(nèi)容，分別是E-mail標(biāo)題&內(nèi)容，另外是右側(cè)欄的雙擊添加參數(shù)列表。

首先，我們對E-mail標(biāo)題進(jìn)行定義。由于該郵件計劃是作為第一封郵件，告知購買了Product XX的用戶說商品已發(fā)貨的，因此我們可將標(biāo)題更改為”It Shipped”（有的賣家也喜歡在郵件標(biāo)題加上自己的店鋪名稱和買家購買的產(chǎn)品名稱，區(qū)別于其他賣家發(fā)送的郵件）

其次，進(jìn)入E-mail內(nèi)容的編輯。這時候就是考驗(yàn)賣家各自神通的時候了，官方提供的只是普通通用模板。索評郵件效果的好壞，除開產(chǎn)品本身的因素，郵件內(nèi)容的編輯直接關(guān)系到郵件的回復(fù)率以及索評效果。小編使用的是某賣家朋友友情提供的，適合作為通知買家商品已發(fā)貨的場景。

最后就是他們比較高級的功能 – 參數(shù)添加。

如上封郵件內(nèi)容，小編在適當(dāng)?shù)奈恢锰砑恿恕百I家姓名”，“賣家名稱”以及“商品標(biāo)題”，作為起始的通知發(fā)貨郵件參數(shù)已經(jīng)足夠用。其他的參數(shù)，大家可以在后續(xù)的跟進(jìn)郵件里（如2-3天后再發(fā)一封郵件確認(rèn)買家是否已收到貨件，1周后再追發(fā)一封產(chǎn)品體驗(yàn)如何，隱晦的提醒買家對產(chǎn)品和店鋪的服務(wù)做雙重評價）選擇性添加。