亞馬遜縱使跟其他的電商平臺有許許多多的不一樣，但買家打差評會對銷量造成重大打擊這點真的是沒什么區(qū)別。本來一個listing經(jīng)過幾個月的精心努力才開始每天穩(wěn)定出個幾十單，結(jié)果猝不及防一個差評，導(dǎo)致銷量立刻斷崖式下跌，要是原來日出上百單搞不好會一下子降到十幾單甚至直接沒單了，這種悲憤的感覺相信經(jīng)歷過賣家都懂。

所以遇到差評，我們一定要及時的處理，想辦法讓買家移除差評，但是首先亞馬遜根本就不給我知道買家的聯(lián)系方式啊，沒關(guān)系這個解決方法自然是有的，文章最后講，我們先需要了解下亞馬遜對于賣家處理差評的原則是什么：

一、不進行利誘或威脅

亞馬遜賣家在處理差評時，最好不要將退款作為修改或移除差評的條件。賣家要注意，亞馬遜是不允許賣家使用利誘或者威脅方式，讓客戶修改或移除評價的。

二、不頻繁聯(lián)系客戶

雖然處理差評很重要，但是亞馬遜賣家在聯(lián)系亞馬遜差評買家修改差評時，要是客戶沒有回復(fù)郵件，賣家最好不要每天發(fā)郵件催客戶，要是客戶向亞馬遜投訴的話，賣家的賬號可能會被處罰甚至是封號。因為亞馬遜不允許賣家因為評價或者其他事務(wù)，過于頻繁地聯(lián)系客戶，亞馬遜不希望賣家騷擾客戶。

三、想清楚如何與客戶溝通

賣家在收到差評后，首先要想明白，差評如果不是惡意評價的話，那就是客戶對你的產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意，如何安撫他們的情緒，怎么和差評客戶溝通，這確實是一門學(xué)問，只有進行有效的溝通才是處理差評的正確方式。

一般來說大部分的消費者還是講道理的，只要你愿意提供合理的解決方案，他們會愿意去移除差評。