一年一度的prime day大促即將到來，在過去的四年中，prime day銷售額驚人，僅2018年就達(dá)到了41.9億美元，通過節(jié)日不僅能夠提高品牌銷售量，且能帶來持久的流量，賣家朋友們在即將到來的狂歡節(jié)，一定要做好準(zhǔn)備，其中第一個(gè)也是最容易被忽略的賬號問題至關(guān)重要！

5月25日發(fā)生的封殺賬號事件，可以算得上2019電商大事件，有上億大號被封，有review數(shù)量暴漲幾十倍的，也算是“幾家歡樂幾家愁”據(jù)網(wǎng)友透露封號除了廣大的中小賣家之外，業(yè)內(nèi)有名的帕拓遜、MPOW都被封了?。?！

從亞馬遜發(fā)送的郵件來看，封號的原因：

1、合并僵尸listing來獲取review

2、店鋪內(nèi)濫用變體，其實(shí)每年的亞馬遜事件有一個(gè)很重要的原因——prime day賬號檢查

一下白臉，一下紅臉在prime day前夕來的最為頻繁，賬號是跨境電商賣家的生存線，俗語講到“巧婦難為無米之炊”，沒有賬號所有的努力都成了空話，在以后的日子里，賬號被封要怎么處理，亞馬遜這波“節(jié)前操作”要如何規(guī)避解決呢？

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自查+申訴

賬號被封，等于亞馬遜取消了你的銷售權(quán)

賣家是最清楚賬號的人，做好自查是第一步

亞馬遜店鋪，除了保護(hù)好自己的知識產(chǎn)權(quán)之外，賬號關(guān)聯(lián)、賣仿貨，賣假貨，銷售平臺明令禁售的產(chǎn)品，產(chǎn)品上傳嚴(yán)重違規(guī)無視平臺要求等問題，將直接導(dǎo)致封賬戶、關(guān)店。

其中第一要素就是產(chǎn)品上要做到

“心里有數(shù)，守規(guī)矩！”

亞馬遜對指標(biāo)的嚴(yán)格要求，每一個(gè)，賣家朋友都需要注意。特別是相應(yīng)的報(bào)告，后臺的績效，有時(shí)候需要重視維護(hù)，做好與顧客之間的交流，listing和庫存管理等！

如果真真真真的被封，只有申訴的方式解救賬號了

網(wǎng)上可以看到很多的模板，但這邊要跟大家說的是，模板切記照搬照抄，可以學(xué)習(xí)借鑒，網(wǎng)絡(luò)上的模板與自身實(shí)際情況還是存在出入，所以要對事論事，做好申訴！

亞馬遜申訴主要包含這幾種：賬號被關(guān)申訴、產(chǎn)品品牌侵權(quán)申訴、跟賣申訴、賣違禁品申訴、被關(guān)聯(lián)申訴。既然已經(jīng)要走申訴這條路了，那就寫好郵件，等待回復(fù)。

一

查看Amazon發(fā)來的郵件了解被封號的原因，更多時(shí)候?qū)Ψ讲粫苯痈嬖V你什么原因，最重要的還是之前說的自查，涉及什么侵權(quán)自己心里要有數(shù)，寫郵件的時(shí)候要先說自己為什么被封號，是違反政策，還是惡意競爭！

其次要寫出如何快速解決的方案，亞馬遜有個(gè)飛輪理論【任何導(dǎo)致客戶不滿意的體驗(yàn)都可以是處罰賣家的原因】看出，客戶體驗(yàn)也可能導(dǎo)致被封，最后做好未來經(jīng)營的計(jì)劃，如何避免類似事件的發(fā)生。

二

登錄賣家賬戶后臺，找到關(guān)于您銷售權(quán)限被移除的告知郵件，打開郵件點(diǎn)擊申訴、Appeal decision按鈕，把申訴的內(nèi)容寫入點(diǎn)擊 Submit，把您申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance 在進(jìn)行評估后，Seller Performance對提供的申訴內(nèi)容來決定是否予以恢復(fù)！

三

關(guān)注您的 Email 和后臺 Notification，亞馬遜方面會在 48 小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)，期間賣家務(wù)必關(guān)注郵件提醒，可能會要求賣家繼續(xù)提供各種賬號恢復(fù)的資料，基本上是需要來回提交多次申訴的，所以在48小時(shí)內(nèi)，一定做好信息的更新，看回復(fù)！